中国菏泽网消息 （记者 王浩）6月5日上午9时，前来申请新生儿医保的胡志国惊喜发现，过去需要跑派出所落户、再到人社所办医保，耗时一个多小时的手续，如今在定陶区冉堌镇便民服务大厅10分钟就办完了。“以前办业务像‘闯关’，现在像‘点餐’！”他笑着在“三亮评议”终端按下“满意”键。

冉堌镇便民服务大厅，15个开放式窗口依次排列，每个窗口上方电子屏清晰标注着“民政”“医保”“行政审批”等职能。

在进门处，帮办代办服务台格外显眼。10时许，冉堌村村民王秀前来办理营业证照和预包装备案手续，帮办员聂孟花全程陪同操作。“以前办证要跑三四趟，现在有人全程陪着办，40分钟就办完了。”王秀高兴地说道。

这种“全流程陪伴式”服务源于冉堌镇的机制创新。今年3月，该镇整合公安、民政、医保等13个部门资源，组建9人制的专业帮办队伍，配备电脑、打印机、电话等设备，通过“容缺受理+并联审批”，将平均办理时长压缩60%。统计显示，仅5月份就提供帮办服务26次，大大提高了群众满意度。

“在每日督导和不定时巡查中，赵怀聪因公外出1天，刘彦婷因公外出1天，其余窗口人员在岗在位，主动引导评价、服务规范……”在便民服务中心公示牌上，5月份督导结果以及人员评议结果一目了然。

冉堌镇将帮办代办人员纳入“三亮评议”机制，构建“好差评”立体化评价系统，设置“线上评价+电话回访”模式，确保“办件100%可评、差评100%整改”，真正把评议的“面子”工作做进群众的心里。

据统计，“好差评”系统已收到有效评价1726条，差评整改率100%。通过监督评价体系，三亮评议满意率连续7个月达100%，让服务真正暖到群众心里。

翻开5月份考核台账，9名帮办员中6人名字标红。“红色代表月度考评优秀，黄色是良好，蓝色则需要改进。”冉堌镇便民服务中心主任田昌建介绍，考核结果直接与绩效、晋升挂钩。

该镇严格落实“日督导、周报告、月公示”机制，创新“红黄蓝”三色考核制度，每月依据每日督导情况和评议情况，评选“服务标兵”荣登红榜，并在评优晋级方面给予政策倾斜。

刚刚荣登5月份“服务标兵”荣誉红榜的祝瑞青告诉记者：“这份荣誉既是鼓励，也督促我们把服务做得更好。”

实行红榜激励后，窗口评议量翻倍，实现评议率、满意率双100%，投诉率同比下降100%，连续3个月“零投诉”，政务服务质效显著提升。

冉堌镇以机制创新打通群众办事堵点，用“管家式服务”“立体化评价”“三色考核”织密便民网，让“小事不出村、大事不出镇”成为现实，把“一门清、一次办”的便利真正送到群众心坎里。